Saint Benoit, Première ville d’Outre-Mer certifiée Qualiville

Après Montpellier, et plus récemment Bordeaux, c’est autour de Saint Benoit, Ile de la Réunion a être certifiée Qualiville. A noter qu’elle est la première ville de l’Outre-Mer a recevoir cette distinction.

En mars 2012, le député-maire de Saint Benoit, Jean-Claude Fruteau, a reçu le label Qualiville. C’est la première fois qu’une ville d’Outre-Mer se voit remettre cette distinction. La démarche, portée par la municipalité et ses acteurs, se veut garante de progrès et de qualité pour les bénédictins.

Soucieuse d’améliorer les échanges entre les habitants et les services municipaux, la ville s’est mobilisée, dans le cadre de la labellisation Qualiville, dans des projets de restructuration et d’amélioration de ses services.

La Mairie de Saint Benoit, aujourd’hui, repose sur :

-                        un nouveau service d’accueil, d’orientation et d’information ;

-                        un service état-civil compétent ;

-                        des évaluations régulières concernant la satisfaction des usagers.

Lancée dans cette dynamique de modernisation, la ville de Saint Benoit s’est ainsi engagée à renouer avec les attentes des habitants mais aussi à répondre à de nouveaux enjeux forts.

« La qualité est essentielle et constitue un enjeu important pour notre municipalité, car nous avons de grands défis à relever et de nombreux projets à mener. Cette certification apportera une plus-value qualitative, au niveau de l’accueil, du public, de manière à créer une dynamique constante d’amélioration du service rendu. En interne, elle constituera pour nos agents une reconnaissance de leur implication dans la démarche d’amélioration continue », explique Jean Claude Fruteau.

Si le label Qualiville félicite la performance des actions menées par la ville de Saint Benoit, il permet aussi de redonner une place centrale au département d’Outre-Mer dans les enjeux de modernisation et de qualité.

Saint-Benoît, sous-préfecture qui compte environ 35 000 habitants, figure parmi les 6 communes les plus peuplées de l’île de la Réunion. Elle présente les caractéristiques d'une commune semi-urbaine, au territoire très vaste (26 000 hectares) et se caractérise par une croissance démographique très forte, sur les dix dernières années (+ 2,10 % par an) et une population jeune très importante avec 39 % de personnes de moins de 20 ans.

Le parc de résidences principales a progressé de manière très importante avec une croissance de 3,9 % par an, pour atteindre 10 261 logements (RGP 1999). Le parc de logements locatifs sociaux représente 24 % des résidences principales (P.L.H 2004).

L’histoire de Saint-Benoît commence dans la première moitié du xviii^e siècle, lorsque les colons de Bourbon, à l’étroit entre Saint-Paul et Saint-Denis cherchent de nouvelles terres pour la culture du café.

Les premières concessions furent attribuées entre 1720 et 1730. Les concessionnaires devaient s'engager à « cultiver le vrai café Moka » et à payer chaque année à la Compagnie « 200 livres de riz blanc et 24 poules ».

C'est également à cette époque que la zone fut érigée au rang de paroisse par les autorités ecclésiastiques et le gouverneur général. Elle tire son nom de celui de ce dernier, Pierre Benoît Dumas.

La commune en elle-même a été créée le 8 septembre 1733. Gratifiée d’un climat ensoleillé et fréquemment arrosé, elle devient vite un paradis pour les cultures les plus diverses : c’est là que Joseph Hubert acclimate les épices rapportées par Pierre Poivre, que prospèrent le manguier d’Inde, le litchi de Chine et plus tard la vanille du Mexique.

Le 25 août 1809, la garde nationale de la commune parvient à repousser les Britanniques débarqués le 16 août à Sainte-Rose.

Le 11 février 1882, une ligne de chemin de fer liant la ville à Saint-Denis est livrée. La même année, Bras-Panon se sépare de Saint-Benoît pour devenir une commune à part entière.

La certification Qualiville :

Qualiville évalue les engagements concrets de votre municipalité vis-à-vis de ses administrés.

Il s'engage sur :

- la formation du personnel d'accueil

- l'adaptation des horaires aux attentes des administrés

- le respect des délais pour la délivrance des actes administratifs

- le fonctionnement d'un numéro d'urgence fonctionnant 24h/24 pour une intervention des services techniques ...

Qualiville est une démarche sur mesure qui prend en compte les services que vous souhaitez certifier. En plus des modules de base (Accueil, Orientation, Information, Etat Civil, Evaluation de la Satisfaction des clients et Gestion des réclamations) elle vous propose des modules facultatifs qui vous permettent de délimiter le champ de la certification (Petite Enfance, Vie Scolaire, Urbanisme, Vie Quotidienne),

Au sein d'une mairie, les engagements obligatoires portent sur :

- le service accueil, orientation, information,

- le service état civil,

- l'évaluation de la satisfaction des clients et la gestion des réclamations relatives aux services engagés dans la démarche.